Maintenance et support
SoftBooking porte un soin particulier à la réactivité de notre équipe de services face à vos besoins. Nous reconnaissons que des réponses rapides et correctes à vos questions techniques, vos questions relatives à l’installation et la configuration sont le gage de votre succès.  

SERVICES DE BASE :

PILOTAGE ET OPERATIONS
Surveillance	Interventions	Autres
Systèmes Bases de données Espaces disques Systèmes de fichiers Logiciels de sauvegarde Archivage	Evénements systèmes Physique (hébergement)	Escalade de 2ème niveau Alertes SGBD Sauvegarde en ligne Restaurations

ADMINISTRATION SYSTEME ET MATERIELS
Administration, Maintenance Résolution de problèmes Système d'exploitation Sécurité des systèmes et SGBD Gestion des fichiers et des espaces     disques Gestion des performances	Patches, corrections,réorganisations de bases Help desk technique de second niveau Suivi des incidents Création et maintenance des documentations     de pilotage et d'administration

SERVICES DE GESTION DU SYSTEME D'INFORMATION :
 

GESTION DES SERVICES	Gestion des performances et capacités afin de :        Vérifier que les ressources sont correctement utilisées        Prévoir les évolutions de la configuration        Prendre en compte les recommandations
GESTION DES CHANGEMENTS	Chaque changement (matériel, logiciel…) est documenté, approuvé,     programmé, réalisé, clos. Les changements pouvant impacter la disponibilité sont réalisés en     heures ouvrées en intégrant une plage horaire de maintenance de     4 heures par mois. Chaque changement fait l'objet d'un plan d'action en cas d'échec.
GESTION DES INCIDENTS	Elle consiste à développer les procédures permettant la reprise en      cas d'incident. Les procédures sont améliorées au fur et à mesure. Leur maintien rigoureux permet de réduire les temps     d'indisponibilité.
GESTION DU PROJET	Comité de pilotage sur périodicité trimestrielle Communication sur événements du trimestre passé Prévisions des changements à venir Capacity planning Réunion de travail sur des sujets particuliers

Au delà des prestations liées à l'hébergement et à la mise à disposition de Resalys, SoftBooking propose des services complémentaires tels que:

Réplication de bases de données sur     site client Réorganisation de bases de données Fréquentation de site Web Pilotage d'URL Service de répartition de charge Web Sauvegarde en ligne de bases de     données Espace de stockage privé

Messagerie Contrôleurs de domaine Portail d'accès aux applications Astreintes, Support, Disponibilité,         Accessibilité du service Haute disponibilité (architecture à base de     clusters)