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SLA
Sécurité
et qualité de service
Infrastructure
d'hébergement et procédures de contrôle
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SoftBooking,
en collaboration avec ses partenaires, a mis en place une
infrastructure d'hébergement et des procédures de
contrôle qui veillent au respect des engagements en
matière de sécurité et de
qualité de
service (SLA).
 Le meilleur
de la sécurité
 L'offre d'hébergement de
SoftBooking repose sur une architecture
ultra-sécurisée autour de services
conçus pour offrir une technologie de
sécurité de pointe, des services d'alerte et une
assistance à la gestion d'incidents permettant de
réduire la vulnérabilité des
systèmes.
Sécurité au
niveau de l'infrastructure
Locaux
hautement sécurisés
Accès
Internet fiable et à haut débit
Fonctionnalités
de sécurité opérationnelles et
physiques parmi les
plus évoluées du
marché (Firewall, détection des intrusions
réseau,
analyse de la
vulnérabilité…)
Alimentation
de secours
Backup
RNIS pour les lignes louées
Infrastructure redondante
Sécurité
au niveau des applications et des données
Sauvegarde
en ligne des données centralisées
Réplication
des bases de données
Serveurs
et matériels redondants
Garantie de temps de
rétablissement
L'engagement
de qualité de
services (SLA)
Le Service Level Agreement est une
assurance apportée au Client quant à la
qualité du service délivré par
SoftBooking. En s'entourant des meilleurs technologies et prestataires
en hébergement, réseaux et
Télécoms, SoftBooking offre à ses
clients une garantie de disponibilité de service minimum de
99,1% en 24/7.
La méthode de
mise en oeuvre
L'objectif final étant d'obtenir
un service de qualité en respectant les délais du
planning d'implémentation, la démarche est donc
de construire une synergie forte entre le mode projet
(implémentation) et le mode récurrent
(exploitation). La période d'implémentation
inclut donc une mise en oeuvre des matériels et logiciels
mais aussi des outils de pilotage, d'administration ainsi que la
rédaction d'un certain nombre de livrables
nécessaires lors de l'exploitation (matrice de
responsabilités, procédure de gestion des
incidents, procédure de gestion des alertes,
procédure de gestion des changements, procédure
d'accès au reporting). Dès le lancement du projet
un Plan Qualité Projet est proposé par
SoftBooking au client qui devra le valider avant le
démarrage du projet.
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