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Dans l’industrie du tourisme et de l’hébergement, les groupes et les chaînes d’établissements touristiques (hôtels, résidences de tourisme, villages vacances ou campings), doivent faire face à de nombreux défis en matière de gestion des réservations, des opérations et de prise de décision stratégique.

Pour relever ces défis, l’utilisation d’une stack logicielle complète est devenue essentielle. Cette stack logicielle combine plusieurs solutions technologiques incluant le site web, le Central Reservation System (CRS), le Property Management System (PMS), la Business Intelligence (BI), le Revenue Management System (RMS) et encore le CRM (Customer Relation Ship Management), pour offrir une gestion efficace et performante.

Resalys, édité par Sequoiasoft est le rare système européen à intégrer dans son logiciel et/ou dans son groupe toutes les composantes de cette chaîne de valeur et donc à offrir une performance sans égal.

Dans cet article, nous explorerons chaque composant de cette stack logicielle et son rôle dans la réussite des groupes et chaînes d’établissements.

  1. Le site web :  une vitrine high-tech génératrice de chiffre d’affaires et d’adhésion à la marque
  2. Le Central Reservation System (CRS), un système central de commercialisation propulsé par les algorithmes et l’automatisation
  3. Le contrôle des accès, la clé pour garantir une expérience client positive tout en fluidifiant des arrivées et départs massifs
  4. Le Property Management System (PMS) facilite l’exploitation et la gestion de l’établissement pendant le séjour du client
  5. La Business Intelligence (BI), la visualisation des données au service de la prise de décision stratégique et opérationnelle
  6. Le Revenue Management System (RMS) optimise la stratégie tarifaire en fonction de la montée en charge et du contexte
  7. Le CRM automatise de façon personnalisée toutes les communications, de la demande de devis jusqu’à la fidélisation

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1. Le site web :  une vitrine high-tech génératrice de chiffre d’affaires et d’adhésion à la marque

Le site web constitue la vitrine en ligne d’un groupe ou d’une chaîne d’établissements touristiques. Avant toute chose, il doit être accessible, responsive et surtout il doit offrir une rapidité de chargement éclair. Un site web bien conçu et convivial est essentiel pour attirer les visiteurs et les convertir en clients.   

L’intégration du moteur de réservations qui embarque les données temps réel de l’inventaire des hébergements multiétablissements est stratégique. Dans le cadre des groupes d’établissements, les enjeux technologiques et d’intégration sont immenses. Au-delà de l’ergonomie d’utilisation et de navigation, le site web doit pouvoir retranscrire la capacité de calcul du CRS (Central Reservation System) pour proposer : 

  • Un moteur de réservations puissant et performant au niveau des algorithmes de disponibilités, du moteur de contre-propositions ou de propositions alternatives, afin d’optimiser le taux de transformation des visites sur votre site Internet
  • Un tunnel de conversion ergonomique et personnalisé, avec des propositions de prestations complémentaires adaptées pour chaque individu de la famille.
  • Des outils de virtualisation, et des API Graph QI qui permettent un niveau de personnalisation très poussé. Resalys intègre notamment un plan 2D des unités d’hébergement de campings pour visualiser chaque hébergement disponible directement dans son contexte naturel immédiat

2. Le Central Reservation System (CRS), un système central de commercialisation propulsé par les algorithmes et l’automatisation

Le Central Reservation System (CRS) est le cœur de la gestion des réservations. Il offre une plateforme centralisée pour gérer les réservations provenant de différents canaux directs ou indirects, incluant bien entendu le moteur de réservations du site web, les tours opérateurs (TO), les e-distributeurs, les agences de voyage en ligne, et les contrats conclus avec les comités d’entreprises. 

Le CRS permet aux groupes et chaînes d’établissements touristiques de gérer les disponibilités, les tarifs, les promotions, les restrictions et d’optimiser les revenus grâce à des fonctionnalités avancées de tarification dynamique et de gestion des revenus. La puissance et la rapidité de calcul sont des éléments fortement différenciants au-delà même des fonctionnalités innovantes.

Resalys intègre notamment des algorithmes d’optimisation des inventaires ou des règles de revenue management totalement intégrées aux plans et cales tarifaires. Le CRS Resalys automatise également toutes les communications multimodales avec le prospect et client à chaque étape du parcours client en insérant dynamiquement les éléments de services liés à la nature des prestations achetées (taille, poids, pointure par exemple dès lors qu’une prestation location de matériel de ski est sélectionnée..).

3. Le contrôle des accès, la clé pour garantir une expérience client positive tout en fluidifiant les arrivées et départs massifs

Le matériel est directement géré, posé et maintenu par le groupe Sequoiasoft. Les informations de plaques d’immatriculation stockées dans la fiche client Resalys par exemple, permettront au client à son arrivée, de rejoindre son mobil-home, sans mettre le pied à terre.

4. Le Property Management System (PMS) facilite l’exploitation et la gestion de l’établissement pendant le séjour du client

Le Property Management System (PMS) est l’élément essentiel du logiciel Resalys qui prend le relai pour la gestion des opérations quotidiennes d’un établissement. Resalys intègre son propre PMS afin d’éviter les problèmes de synchronisation de données. Il permet de gérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation, les actions gouvernantes, les inventaires, etc. Le PMS assure une coordination fluide entre les différents départements de l’établissement et permet ainsi une meilleure gestion des services offerts aux clients.

 

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5. La Business Intelligence (BI), la visualisation des données au service de la prise de décision stratégique et opérationnelle

La Business Intelligence (BI) regroupe les outils et les technologies permettant de collecter, d’analyser et de présenter des données pertinentes indispensables à toute prise de décision. Dans le contexte des groupes et chaînes d’établissements touristiques, le BI permet d’obtenir des rapports détaillés de niveau micro (par établissement) ou macro (par groupes d’établissements ou sur l’intégralité du parc de la marque) sur les performances des établissements, les tendances de réservation, les comportements des clients, les revenus, etc. Ces informations précieuses aident les responsables à prendre des décisions stratégiques éclairées pour améliorer l’efficacité opérationnelle, augmenter les revenus, et développer leur marge.

 

6. Le Revenue Management System (RMS) optimise la stratégie tarifaire en fonction de la montée en charge et du contexte

Le Revenue Management System (RMS) est un élément clé de la stack logicielle pour optimiser les revenus. Il utilise des algorithmes et des modèles de prévision pour ajuster automatiquement les tarifs en fonction de la demande, des tendances du marché, des facteurs saisonniers et des paramètres définis par l’établissement. L’utilisation d’un RMS permet d’optimiser les taux d’occupation et les prix des chambres, ce qui contribue à maximiser les revenus. 

7. Le CRM automatise de façon personnalisée toutes les communications multimodales, de la demande de devis jusqu’à la fidélisation

Il permet de fluidifier les arrivées par des questionnaires de pré-accueil, ou de self check-in. Un CRM performant aide à fidéliser les clients, à stimuler les réservations répétées et à améliorer la satisfaction globale des clients. Il permet d’augmenter les revenus grâce au programme de fidélisation, permettant d’adapter les offres et tarifs en fonction de chaque client.

Le Central Reservation System (CRS), Property Management System (PMS), Business Intelligence (BI), Revenue Management System (RMS), Site web, contrôle d’accès composent grâce à Resalys la stack logicielle complète indispensable pour les groupes et chaînes d’établissements touristiques.  

Cette combinaison de technologies permet une gestion efficace des réservations, des opérations et des revenus, tout en fournissant des informations stratégiques pour la prise de décision. En adoptant cette stack logicielle performante, les groupes et chaînes d’établissements touristiques peuvent améliorer leur compétitivité, offrir une expérience client de qualité et stimuler leur croissance dans un marché en évolution constante. 

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Gérer et Optimiser / 18 July, 2023

A chaque métier, ses spécificités.
Resalys s’adapte et permet aux différents acteurs d’en tirer pleinement profit.

 Groupe de résidences, de campings, acteur du tourisme associatif ou Villages de Vacances !


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Camping et HPA

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Villages de vacances

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Tourisme associatif

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Logiciel gestion de l’encaissement

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